POLITIQUE DE RETOUR

Durée de la politique

Conformément au Code de la consommation, notre politique de retour dure 14 jours à compter de la réception de votre article.

Si 14 jours se sont écoulés depuis la livraison, nous ne pouvons malheureusement offrir ni remboursement ni échange.

Conditions d’éligibilité

Pour être retourné, votre article doit :

• être inutilisé (neuf),
• être dans le même état que lors de sa réception,
• être impérativement renvoyé dans son emballage d’origine,
• être accompagné d'un numéro de suivi de retour valide.

Articles non retournables

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les contenus numériques (Maps JDR) si l'exécution a commencé après accord préalable exprès du consommateur et renoncement exprès à son droit de rétractation. En accédant aux ressources numériques, vous renoncez à la partie numérique du remboursement.

• Logiciels ou contenus numériques téléchargeables,
• Cartes-cadeaux,
• Articles endommagés par l'utilisateur.

Justificatif nécessaire

Un reçu ou une preuve d’achat est obligatoire pour tout retour.

⚠️ Ne retournez jamais votre achat directement au fabricant. Seule l'adresse indiquée ci-dessous est valide.

Remboursements partiels

Des remboursements partiels sont appliqués si :

• L'article n'est pas dans son état d'origine, est endommagé ou présente des pièces manquantes pour des raisons qui ne sont pas dues à notre erreur.
• Le service numérique inclus dans le pack a déjà été consommé/activé.
• L’article est retourné après le délai légal de 14 jours.

Procédure de Remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté :

• Vous recevez un email de confirmation de réception.
• Nous validons l’approbation ou le refus du remboursement selon l'état du matériel.
• Si approuvé, le remboursement sera crédité sur votre moyen de paiement initial sous 5 à 10 jours ouvrés.

Expédition & Numéro de suivi (OBLIGATOIRE)

Les retours doivent être envoyés exclusivement à l'adresse suivante :

ATTENTION : L'utilisation d'un service d'expédition avec numéro de suivi est obligatoire. Vous devez nous communiquer ce numéro par email dès l'envoi du colis.

Sans numéro de suivi valide prouvant la réception du colis dans nos locaux, aucun remboursement ne pourra être traité en cas de perte du transporteur.

Les frais d'expédition de retour sont à votre charge et ne sont pas remboursables.

Assistance

Pour toute question sur votre retour, contactez la guilde : lumxshop@gmail.com